Perguntas Frequentes

Comprar um passe

Como faço para comprar um passe?

Basta procurar um ginásio por cidade, código postal, aulas ou modalidade.
Depois de encontrar o seu ginásio, tem a opção de escolher entre a diária avulsa, o pacote de dez diárias avulsas ou as diárias ilimitadas (pacote de 6 meses com diárias ilimitadas).
Clique no botão comprar e prossiga para o processo de pagamento.

Como funcionam as diárias avulsas e as diárias ilimitadas?

Verifique todos os detalhes sobre os tipos de passes do Gympass.

Como recebo o meu passe?

O seu comprovante de compra será enviado para o seu email.
Para as diárias avulsas e diárias ilimitadas, deve, a cada dia em que for ao ginásio, obter o seu token diário seguindo as instruções de emissão do token diário.
Caso adquira vales presente, receberá números de cartão de 16 dígitos para cada vale, que poderá encaminhar a quem deseja presentear.
Caso não receba o email, poderá visualizar na sua conta Gympass; após o início de sessão clica em A minha conta

O que é que está efectivamente incluído na minha diária?

Verifique os detalhes do que está efectivamente incluído na sua diária nas regras de todos os produtos.

Quanto tempo leva para que o meu passe possa ser utilizado?

Os passes são válidos a partir do momento em que é comprovado o pagamento da compra. No caso de pagamento efectuado por cartão de crédito a comprovação é praticamente imediata.
Em caso de pagamento por referência bancária, a comprovação do pagamento poderá demorar de 1 a 3 dias úteis.

O meu passe é válido por quanto tempo?

As diárias avulsas devem ser usadas dentro de um período de 30 dias.
Os pacotes de 10 diárias avulsas possuem uma validade de 120 dias.
As diárias ilimitadas são válidas enquanto as mensalidades estiverem com pagamento em dia.

Quantas vezes posso usar o meu passe?

Depende do tipo de passe comprado.
Se comprou diárias avulsas, pode utilizar uma vez.
No pacote de 10 diárias, pode utilizar as suas 10 diárias dentro de um período de 120 dias.
Caso tenha comprado as diárias ilimitadas, pode utilizar uma vez por dia, durante os seis meses de vigência do seu pacote, que se auto-renovam.

Posso cancelar o meu passe?

Qualquer produto comprado pode ser cancelado até 7 dias após a compra, se não utilizado.
Depois desse período, dependendo do motivo apresentado, podemos estender a validade das diárias ou reembolsar o valor pago para a sua conta do Gympass, para que utilize noutro ginásio.
No caso das diárias ilimitadas, caso queira cancelar antes do término dos primeiros seis meses (período de vigência), deverá pagar a multa de 40% das mensalidades restantes conforme as as regras de todos os produtos.

Quem define os preços de passe?

Os preços são negociados pelo Gympass diretamente com cada ginásio. Fazemos o possível para lhe trazer o melhor desconto, mas é o ginásio que define o preço final.
Os passes do Gympass são vendidos exclusivamente no Gympass, com um mínimo de 20% de desconto em relação ao preço de balcão.
Se recebeu uma oferta mais barata diretamente no ginásio, por favor contacte-nos.

No ginásio

O meu token diário foi rejeitado no ginásio - o que devo fazer?

Caso tenha algum problema na sua ida o ginásio, entre em contacto connosco imediatamente.
Entraremos em contacto com o ginásio para entender o que aconteceu e dar-lhe-emos um retorno, para que tenha sempre a melhor experiência possível.

Tenho que fazer uma avaliação física?

Não é necessário fazer avaliação física se tens mais de 15 e menos de 65 anos. No entanto, alguns ginásios, solicitam um atestado médico, com validade de 6 meses após a emissão, alegando que pode realizar atividade física.
Para modalidades que envolvam a utilização de piscina, os ginásios pedem geralmente um atestado de saúde declarando que está apto a utilizar a piscina.
Se houver alguma outra obrigatoriedade o ginásio avisará ao Gympass, que deixará claro na página de informações do ginásio.

O que é necessário levar para o ginásio para que me deixem entrar?

O seu token diário emitido no dia em que deseja frequentar o ginásio.
Verifique as instruções de como emitir o seu token diário aqui.
Alguns ginásios podem exigir o seu documento de identidade para verificar o seu nome com o nome do passe comprado.
Na entrada do ginásio, a receção irá validar o seu passe pela internet ou por telefone e permitir a sua entrada.

A receção do ginásio não conhecia o Gympass ou não sabia validar o meu passe

Nós trabalhamos muito para informar e formar a receção do ginásio sobre o Gympass e a validação dos passes.
No entanto, se houver algum problema, contacte-nos imediatamente ou informe-nos por email e faremos de tudo para resolver esta situação.

Como faço para deixar avaliações e comentários sobre a minha experiência no ginásio?

As suas avaliações podem ajudar o ginásio a melhorar e também ajudar outras pessoas a escolherem melhor os seus ginásios.
De cada vez que utiliza um ginásio, receberás um email pedindo para avaliá-lo.
Poderá, igualmente, deixar o seu comentário e avaliar os ginásios utilizados diretamente na página de cada ginásio no site do Gympass.
Ainda ganha € 2.50 de crédito após a sua primeira avaliação feita e aprovada.

Recomende aos seus amigos

Como faço para indicar um amigo?

Pode utilizar o link de indicação presente na sua conta do Gympass para receber o seu link individual para distribuir aos seus amigos.
Todos os amigos que indicares ganham 30% de desconto na primeira compra deles. Por cada amigo que aderir ao Gympass e acumular mais de comprados no Gympass ganha.
de créditos para utilizar como quiser dentro do Gympass. link de indicação.

Indiquei um amigo meu mas ele não recebeu o desconto

Garante que ele se registou utilizando o link que lhe forneceste.
Se ainda tem dúvidas, envie-nos o nome e email da pessoa que indicou e verificaremos qual o problema.

Indiquei um amigo meu mas não recebi o meu crédito

O crédito só é depositado na sua conta quando o seu amigo concluir compras acumuladas de mais de Por favor,. envie-nos o nome e email da pessoa que indicou e verificaremos qual o problema..

Posso indicar mais do que um amigo?

Pode sim, e quanto mais amigos indicar, mais créditos ganha!
Afinal, os que recebe por cada indicação feita são cumulativos..

Posso indicar um amigo que já está registado no Gympass?

Não, apenas damos crédito de indicação para novos utilizadors que ainda não possuam uma conta no Gympass.

Avalia o ginásio

Como faço para deixar avaliações sobre a minha experiência no ginásio?

Por cada vez que frequente um ginásio, receberá um email para avaliá-lo.
Poderá, igualmente, deixar os seus comentários e avaliar os ginásios utilizados diretamente na página de cada ginásio no site do Gympass.

O que é que ganho em avaliar os ginásios?

Na sua primeira avaliação, ganhe € 2.50 de crédito no Gympass.
Além disso, ajudas outras pessoas como tu a escolherem melhor qual o ginásio a frequentar e ajudas o ginásio a melhorar o seu serviço.

O que acontece com a minha opinião?

Todos os comentários são moderados pelo Gympass antes de serem publicados, para garantir que comentários ofensivos ou inapropriados não são publicados.
Após moderação, esta opinião é publicada na página do ginásio e disponibilizada diretamente ao ginásio por email.

Poderei alterar a minha opinião posteriormente?

Sim, ao entrar e tentar deixar uma opinião num ginásio que já avaliou, estará automaticamente editando a sua opinião sobre aquele ginásio.
Ao editar uma opinião, ela passará novamente pelo processo de moderação do Gympass para garantir que comentários ofensivos ou inapropriados não sejam publicados.

Todos os comentários são publicados?

Sim, desde que não sejam considerados ofensivos, os comentários serão publicados, sejam eles positivos ou negativos.

Quero fazer uma reclamação sobre um ginásio, como faço?

Entre em contacto com a equipa do Gympass relatando o ocorrido, de preferência com detalhes de quem o atendeu e sobre o que aconteceu.
Entraremos em contacto com o ginásio e resolveremos o problema da melhor maneira possível.

Quero fazer uma reclamação sobre o Gympass, como faço?

É nosso objetivo manter os nossos clientes satisfeitos. Por isso, se está insatisfeito com algum de nossos serviços ou atendimento, por favor, envie um email para contacto.pt@gympass.com para que possamos resolver.

Gerir a minha conta

Posso resgatar o dinheiro que colocar na minha conta do Gympass?

Após comprar um passe ou um cartão oferta, tem até 7 dias para solicitar o seu dinheiro de volta. Após este período, o crédito tem validade de 6 meses para ser utilizado dentro do Gympass.
Em casos excepcionais, entre diretamente em contacto com o Gympass.

Posso ver os passes que ainda tenho por usar?

Pode sim! Tem o controlo fazendo o login no site e acedendo A minha conta.

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