Perguntas Frequentes

Comprando um passe

Como faço para comprar um passe?

Basta buscar uma academia por cidade, CEP, bairro, aulas ou modalidade.
Depois de encontrar sua academia, você tem a opção de escolher entre a diária avulsa, o pacote de dez diárias avulsas ou as diárias ilimitadas (pacote de 6 meses com diárias à vontade).
Clique no botão comprar e prossiga para o processo de pagamento.

Como funcionam as diárias avulsas e as diárias ilimitadas?

Veja detalhes sobre os tipos de passes do Gympass.

Como recebo o meu passe?

Seu comprovante de compra é enviado para o seu email.
Para as diárias avulsas e diárias ilimitadas, você deve, a cada dia em que for à academia, obter seu check-in seguindo as instruções de check-in.
Caso você adquira vale presentes, receberá números de cartão de 16 dígitos para cada vale, que poderá encaminhar a quem deseja presentear.
Caso não receba o email, você poderá visualizar na sua conta do Gympass, após o login clique em Minha conta

O que exatamente está incluído na minha diária?

Veja os detalhes do que exatamente está incluído na sua diária nas regras de todos os produtos.

Quanto tempo demora para o meu passe poder ser usado?

Os passes são válidos a partir da compensação da compra. No caso de pagamento com cartão de crédito a compensação é praticamente imediata.
Em caso de pagamento via boleto bancário, a compensação demora de 1 a 3 dias úteis.

Por quanto tempo meu passe é válido?

Diárias avulsas devem ser usadas dentro de um período de 30 dias.
Pacotes de 10 diárias avulsas possuem validade de 120 dias.
Diárias ilimitadas são válidas enquanto as mensalidades estiverem com pagamento em dia.

Quantas vezes eu posso usar meu passe?

Depende do tipo de passe que você comprou.
Se você comprou diárias avulsas, pode utilizar uma vez.
No pacote de 10 diárias, você pode as suas 10 diárias dentro de um período de 120 dias.
Caso tenha comprado as diárias ilimitadas, pode utilizar até uma vez por dia, durante os seis meses de vigência do seu pacote, que se auto-renovam.

Posso cancelar meu passe?

Qualquer produto comprado pode ser cancelado em até 7 dias após a compra, se não utilizado.
Depois desse período, de acordo com o motivo apresentado, podemos estender a validade das diárias ou reembolsar o valor pago para a sua conta do Gympass, para que utilize em outra academia.
No caso das diárias ilimitadas, caso você queira cancelar antes do término dos primeiros seis meses (período de vigência), deverá pagar a multa de 40% mensalidades restantes conforme as as regras de todos os produtos.

Quem define os preços de passe?

Os preços são negociados pelo Gympass diretamente com as academias. Fazemos o possível para trazer o melhor desconto para você, mas as academias é que definem o preço final.
Os passes do Gympass são vendidos exclusivamente no Gympass ou com no mínimo 20% de desconto em relação ao preço de balcão.
Se você recebeu uma oferta mais barata diretamente na academia, por favor nos contacte.

Na academia

Meu token diário foi rejeitado na academia - o que devo fazer?

Caso você tenha algum problema na sua ida a academia, entre em contato conosco imediatamente.
Entraremos em contato com a academia para entender o que aconteceu e dar um retorno à você, para que tenha sempre a melhor experiência possível.

Eu tenho que fazer uma avaliação física?

Para São Paulo, não é necessário fazer avaliação física se você tem mais de 15 e menos de 65 anos. Para as outras cidades é necessário apresentar um atestado médico alegando que você pode realizar atividades físicas, ele tem validade de 6 meses após a emissão.
Para modalidades que envolvem piscina, as academias em geral pedem um atestado de saúde declarando que você está apto a utilizar a piscina.
Se houver alguma outra obrigatoriedade a academia avisará ao Gympass, que deixará claro na página de informações da academia.

O que eu preciso levar para a academia para que eles me deixem entrar?

O seu check-in feito no momento da entrada na academia.
Veja instruções de como fazer seu check-in aqui.
Algumas academias podem exigir seu documento de identidade para verificar o seu nome com o nome do passe comprado.
Na entrada da academia a recepção irá validar seu passe pela internet ou por telefone e liberar sua entrada.

A recepção da academia não conhecia o Gympass ou não sabia validar meu passe

Nós trabalhamos muito para treinar a recepção da academia sobre o Gympass e a validação dos passes.
Porém se houver algum problema, ligue para nós imediatamente ou nos avise por email e vamos fazer de tudo para resolver esta situação.

Como faço para deixar avaliações sobre a minha experiência na academia?

As suas avaliações podem ajudar a academia a melhorar e também ajudar outras pessoas a escolherem melhor suas academias.
Quando você utiliza a academia cada vez recebe um e-mail pedindo para avaliá-la.
Você ainda pode deixar seu comentário e avaliar as academias utilizadas diretamente na página delas no site do Gympass.
Você ainda ganha R$ 5,00 de crédito após a sua primeira avaliação feita e aprovada.

Indicando para amigos

Como faço para indicar um amigo?

Você pode utilizar o link de indicação presente na sua conta do Gympass para receber o seu link individual para distribuir aos seus amigos.
Todos os seus amigos que você indicar ganham 30%% de desconto na primeira compra deles.
Para cada amigo que aderir ao Gympass e acumular mais de R$ 20 comprados no Gympass você ganha R$ 20,00 de créditos para utilizar como quiser dentro do Gympass.

Indiquei meu amigo mas ele não recebeu o desconto

Garanta que ele se cadastrou usando o link que você forneceu para ele.
Se ainda tiver dúvidas, envie-nos o nome e email da pessoa que você indicou e verificaremos o que houve para você.

Indiquei meu amigo mas eu não recebi meu crédito

O crédito só é depositado na sua conta quando seu amigo conclui compras acumuladas de mais de R$ 20.
Por favor envie para nós o nome e email da pessoa que você indicou e verificaremos o que houve para você.

Posso indicar mais do que um amigo?

Pode sim, e quanto mais amigos indicar, mais créditos você ganha!
Afinal, os R$ 20,00 que você recebe por cada indicação feita são cumulativos.

Posso indicar um amigo que já está registrado no Gympass?

Não, somente damos crédito de indicação para novos usuários que não possuem uma conta no Gympass ainda.
Porém se quiser ganhar mais créditos, indique outras pessoas ou preencha avaliações sobre suas visitas à academia.

Avaliando a academia

Como faço para deixar avaliações sobre a minha experiência na academia?

Quando você utiliza a academia cada vez recebe um e-mail pedindo para avaliá-la.
Você ainda pode deixar seu comentário e avaliar as academias utilizadas diretamente na página delas no site do Gympass.

O que eu ganho em avaliar as academias?

Na sua primeira avaliação, você ganha R$ 5,00 de crédito no Gympass.
Além disso, você ajuda outras pessoas como você a escolherem melhor qual academia frequentar, e ajuda a academia a melhorar seu serviço.

O que acontece com a minha opinião?

Todos os comentários são moderados pelo Gympass antes de serem publicados, para garantir que comentários ofensivos ou inapropriados não são publicados.
Após moderação, esta opinião é publicada na página da academia e disponibilizada diretamente para a academia por email.

Posso mudar a minha opinião em uma data posterior?

Sim, ao entrar e tentar deixar uma opinião em uma academia que você já avaliou, você estará automaticamente editando a sua opinião sobre aquela academia.
Ao editar a opinião ela passará novamente pelo processo de moderação do Gympass para garantir que comentários ofensivos ou inapropriados não são publicados.

Todos os comentários são publicados?

Sim, desde que não forem considerados ofensivos os comentários serão publicados, sejam eles positivos ou negativos.

Eu quero fazer uma reclamação sobre uma academia, como eu faço isso?

Entre em contato com a equipe do Gympass relatando o ocorrido, de preferência com detalhes de quem o atendeu e sobre o que aconteceu.
Nós entraremos em contato com a academia e resolver o problema da melhor maneira possível.

Eu quero fazer uma reclamação sobre o Gympass, como eu faço isso?

É nosso objetivo manter os nossos clientes satisfeitos. Por isso, se você está insatisfeito com algum de nossos serviços ou atendimento, por favor, envie um email para contato@gympass.com para que possamos resolver.

Gerenciando minha conta

Posso resgatar o dinheiro que eu colocar na minha conta do Gympass?

Após comprar os passes ou vale-presente, você tem até 7 dias para solicitar o seu dinheiro de volta. Após este período o crédito tem validade de 6 meses para ser utilizado dentro do Gympass.
Em casos excepcionais, entre em contato diretamente com o Gympass.

Eu posso ver os passes ainda tenho de usar?

Pode sim! Você tem o controle fazendo o login no site, acessando Minha conta.