Gympass - Veelgestelde vragen

 

Hartelijk dank dat u voor Gympass hebt gekozen.

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen over het gebruik van onze Diensten. Lees onze Voorwaarden en Privacyverklaring zorgvuldig door: deze zijn van toepassing op uw gebruik van onze Diensten. In geval van inconsistentie tussen deze Veelgestelde vragen en de Voorwaarden, prevaleren de Voorwaarden.

Een aantal termen in deze Veelgestelde vragen worden met een beginhoofdletter geschreven. Wilt u weten wat deze betekenen? Bekijk dan het gedeelte Definities in onze Voorwaarden.

De Sportlocaties die u via onze Diensten kunt bezoeken zijn zeer divers en hebben hun eigen gebruiksvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de gebruiksvoorwaarden van deze Sportlocaties (waaronder leeftijdsvereisten) van toepassing zijn op uw gebruik van de Sportlocatiediensten en onderdeel worden van uw overeenkomst met de Sportlocatie. U dient alle voorwaarden en beleidsregels te volgen die de Sportlocatie aan u ter beschikking stelt.

Wat is het verschil tussen de GymCARD en een Abonnement?

Er is geen verschil. Officieel krijgen onze Gebruikers een GymCARD. Maar soms gebruiken onze marketingteams liever het woord Abonnement.

Hoe werkt het?

Ga voor meer informatie naar hoofdstuk 6 'Gebruikmaken van onze Diensten' in onze Voorwaarden. Hier leest u hoe u in vier eenvoudige stappen uw GymCARD in gebruik kunt nemen.

Krijg ik een fysieke GymCARD?

Nee, de GymCARD is een elektronische kaart. Via uw account op onze Website of de Gympass App kunt u toegang krijgen tot uw GymCARD.

Hoe kan ik mijn abonnement op de GymCARD opzeggen, wijzigen of tijdelijk stopzetten?  

Mogelijk hebt u een overeenkomst waarbij u elke maand een GymCARD ontvangt, die steeds 1 maand geldig is. Hebt u een tijdje niet zo veel zin om te trainen? Geen probleem. U kunt uw abonnement op de GymCARD op elk moment tijdelijk stopzetten, opzeggen, opwaarderen en afwaarderen, zoals beschreven in hoofdstuk 13 van onze Voorwaarden Uw GymCARD-abonnement beëindigen, tijdelijk stopzetten of wijzigen.

Als u uw GymCARD-abonnement tijdelijk wilt stopzetten, kunt u hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@gympass.com.

U kunt uw GymCARD-abonnement eenvoudig online opwaarderen, afwaarderen of opzeggen door naar 'Mijn abonnement' te gaan en 'Mijn abonnement wijzigen of opzeggen' te selecteren.

Welke beperkingen gelden er voor het gebruik van mijn GymCARD?

Op uw gebruik van de Diensten zijn de beperkingen van toepassing zoals gedefinieerd in onze Voorwaarden. Hieronder vindt u enkele belangrijke beperkingen:

Persoonlijk gebruik: Uw GymCARD is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en is niet overdraagbaar. U kunt uw GymCARD niet delen met anderen. Als u wilt kunt u familieleden uitnodigen om zich met een eigen account in te schrijven.

Beleid van Sportlocaties: U dient alle procedures, beleids-, gedrags- en gebruiksregels te volgen die de Sportlocaties aan u ter beschikking stellen. Sportlocaties hebben vaak hun eigen procedures en regels, bijvoorbeeld voor het reserveren van lessen, het gebruik van de Sportlocatie, registratie, medische certificaten voor lichamelijke beweging, ondertekening van vrijwaringsclausules, kledingvoorschriften of andere eisen op basis van lokale wetgeving.

Inchecken: U bent verplicht een Validatie uit te voeren (inchecken) bij een Sportlocatie, voordat u naar binnen gaat.

Beperkingen van uw GymCARD: Voor sommige GymCARDS geldt dat u slechts recht hebt op een beperkt aantal bezoeken of bezoekuren per week of per maand. Dit staat aangegeven op de pagina van de Sportlocatie. Daarnaast kan een Sportlocatie specifieke beperkingen opleggen of aanvullende diensten bieden. Neem voor meer informatie over dergelijke diensten of beperkingen contact op met de Sportlocatie.

Misbruik of fraude: Maak geen misbruik van uw GymCARD of de Sportlocatiediensten die door de Sportlocaties worden aangeboden. Deel bijvoorbeeld uw GymCARD niet met anderen en houd u aan het beleid en de regels van Gympass of de Sportlocatie. Gympass behoudt zich het recht voor om uw GymCARD op te zeggen indien er een vermoeden van fraude of enige vorm van misbruik bestaat of indien er fraude of misbruik wordt vastgesteld.

Hoe kan ik lessen reserveren?

In de meeste gevallen moet u lessen rechtstreeks bij de Sportlocatie website reserveren.

In sommige landen kunt u een les rechtstreeks reserveren via de Website of de Gympass App. Als dit het geval is voor de Sportlocatie die u wilt bezoeken, moet u er rekening mee houden dat elke Sportlocatie zijn eigen beleid hanteert voor het reserveren en annuleren van lessen en dat dit per Sportlocatie kan verschillen.

Hieronder vindt u enkele algemene annuleringsvoorwaarden. Hoe lang u van tevoren moet afzeggen, hangt af van de Sportlocatie en wordt vermeld op de Gympass-pagina van de Sportlocatie.

Tijdige afzegging: Hierbij kunt u de les afzeggen zonder dat er kosten in rekening worden gebracht. Indien u de Sportlocatie ruim van tevoren inlicht dat u niet aanwezig bent, kunt u een les meestal zonder problemen afzeggen.

Te late afzegging: U kunt de les afzeggen, maar uw check-in voor die dag wordt opgeschort. Uw afzegging wordt vaak als te laat gezien als u een les kort van tevoren afzegt bij de Sportlocatie.

No show: Hiervan is sprake als u niet komt opdagen of als u de les in de laatste annuleringsperiode afzegt. De dagelijkse check-in wordt voor die dag in mindering gebracht en u kunt dezelfde dag niet meer inchecken bij een andere Sportlocatie.

Voorbeeld:

Als u binnen 12 uur voor aanvang een les afzegt (te late afzegging), wordt uw mogelijkheid om opnieuw in te checken voor die dag geblokkeerd. Als u de les mist zonder te hebben afgezegd (no show), wordt uw dagelijkse check-in voor die dag in mindering gebracht. Op deze wijze worden de kosten gecompenseerd die zijn gemaakt om uw plaats in de les vrij te houden.

Hoe kan ik mijn familieleden uitnodigen?  

Sommige werkgevers bieden hun werknemers de mogelijkheid hun familieleden uit te nodigen om een GymCARD aan te schaffen. Als u wilt weten of deze optie voor u beschikbaar is, meldt u zich aan bij uw account en gaat u naar 'Familielid toevoegen'.

U kunt alleen een familielid toevoegen als u een actieve GymCARD hebt. Op het moment dat u niet meer werkzaam bent voor een bedrijf dat een overeenkomst met ons heeft, hebben u en uw familielid beiden geen toegang meer tot de GymCARD.

Als u een familielid hebt toegevoegd, ontvangt deze een e-mail waarin hij/zij wordt verzocht uw account te bevestigen en een GymCARD te kiezen. Uw familielid is niet verplicht hetzelfde type GymCARD te kiezen.

De GymCARD van uw familielid kan direct worden betaald op het moment dat hij of zij via u lid wordt of na ontvangst van bevestiging van de GymCARD.

Op de GymCARD van uw familieleden zijn dezelfde Voorwaarden, Privacyverklaring en Veelgestelde vragen van toepassing.

Hoe kan ik Gympass aanbevelen en tegoed verdienen?

Kan ik een collega op het werk uitnodigen?

Ja, dat kan. Alle Gebruikers die via u lid worden, ontvangen een tegoed voor de aanschaf van hun eerste GymCARD.

Echter, u en uw collega kunnen alleen tegoed, of een eerste korting, verdienen als uw collega een werknemer is die in aanmerking komt voor de zakelijke voordelen van Gympass in uw bedrijf. Uw collega moet een account maken of zich aanmelden via de referral-link die u via e-mail of andere kanalen hebt gedeeld.

Neem contact op met uw HR-manager als u niet zeker weet of uw collega in aanmerking komt voor de aanschaf van een GymCARD.

Hoe nodig ik een collega uit?

Als het in uw bedrijf mogelijk is een collega uit te nodigen, ziet u deze optie in uw account.

Ga naar het referral-gedeelte in uw account om uw persoonlijke link te ontvangen. U kunt deze link delen met de collega die mogelijk geïnteresseerd is om lid te worden van Gympass.

Elke collega die een account heeft gemaakt of zich aanmeldt via uw referral-link ontvangt een tegoed in zijn of haar winkelmandje. Dit tegoed is alleen geldig voor de eerste aanschaf. Als uw collega al een korting heeft ontvangen, wordt het tegoed van uw referral-link niet toegevoegd aan zijn of haar winkelmandje. Het tegoed kan worden gebruikt voor de betaling van de komende maanden.

Zodra de collega die via u lid is geworden een GymCARD aanschaft, wordt er een tegoed op uw account bijgeschreven waarmee u uw GymCARD-abonnement kunt aanschaffen of verlengen (het tegoed wordt dan automatisch van het totale bedrag op uw GymCARD afgetrokken).

U ontvangt alleen een tegoed nadat de collega die via u lid wil worden ook daadwerkelijk een GymCARD heeft aangeschaft met uw referral-link. Met andere woorden, als u uw collega een referral-link stuurt en hij of zij maakt alleen een account bij Gympass zonder een GymCARD aan te schaffen, dan ontvangt u geen tegoed.

Meer informatie over de tegoedvoorwaarden (welke tegoedbedragen u ontvangt en welke beperkingen hiervoor gelden) vindt u het referral-gedeelte van uw account.

Raadpleeg voor meer informatie over onze 'Invite and Win' onze Veelgestelde vragen.

Mijn gezin denkt erover een GymCARD aan te schaffen. Hoe gaat dat in zijn werk?

Als u een familielid lid wilt maken, kunt hiervoor direct de optie 'Familielid toevoegen' gebruiken in uw account, nadat u een GymCARD hebt gekocht. Houd er rekening mee dat u slechts een beperkt aantal familieleden kunt toevoegen.

Vraag na bij uw bedrijf of personen buiten uw directe familieleden eveneens via u lid kunnen worden om te profiteren van deze unieke aanbieding.

Geldt er een limiet voor het aantal collega's dat ik lid kan maken?

Er geldt geen limiet voor het aantal collega's dat u lid kunt maken. Maar in sommige gevallen is er wel sprake van een beperking van het totale tegoed dat u kunt verdienen. Raadpleeg het referral-gedeelte van uw account voor meer informatie.

Ik heb zojuist een aanbeveling verzonden naar een collega. Hoe gaat het nu verder?

Als uw collega een GymCARD heeft aangeschaft via de referral-link, krijgt u bericht via e-mail en wordt uw tegoed aan uw account toegevoegd.

Een collega is via mij lid geworden en heeft een GymCARD aangeschaft. Wat gebeurt er als deze collega het bedrijf verlaat?

Het tegoed wordt aan uw account toegevoegd, zodra de collega via uw referral-link zijn of haar eerste GymCARD heeft aangeschaft. Als uw collega de GymCard heeft aangeschaft voordat hij of zij weggaat bij het bedrijf, ontvangt u nog steeds het referral-tegoed.

Ik heb van verschillende mensen referral-links ontvangen. Ontvangen zij allemaal een tegoed?

Nee, slechts één persoon ontvangt een tegoed voor een referral-link. Dit is degene wiens referral-link u gebruikt om u in te schrijven en een GymCARD aan te schaffen.

Hoe lang is dit referral-tegoed geldig?

U moet het referral-tegoed dat aan uw account is toegevoegd binnen zes maanden gebruiken.

Hoe kan ik mijn referral-tegoed gebruiken?

U kunt uw referral-tegoed voor elke GymCARD gebruiken. Als u een GymCARD hebt, wordt het tegoed automatisch in mindering gebracht op uw volgende maandbetaling.

Als uw referral-tegoed hoger is dan het bedrag waarvoor u de GymCARD hebt aangeschaft, wordt het resterende tegoed in mindering gebracht bij het verlengen van uw volgende GymCARD-abonnement, mits het tegoed nog geldig is (zie de vervaldatum in het antwoord hierboven).

Ik heb iemand anders lid gemaakt, maar ik heb geen tegoed ontvangen. Hoe kan dat?

Onthoud dat u alleen een tegoed ontvangt als 1) uw collega voor het eerst een GymCARD aanschaft 2) de aankoop niet wordt geannuleerd 3) de betaling is geslaagd.

Als u vragen hebt, kunt u ons een e-mail sturen.

Wat gebeurt er als Gympass het tegoedbedrag per Gebruiker en het minimale bedrag dat in aanmerking komt voor referral-tegoed tussentijds verandert?

Bij de vaststelling van de hoogte van het referral-tegoed en het minimale bedrag dat in aanmerking komt voor referral-tegoed, wordt niet uitgegaan van de bedragen die gelden op het moment van de aanbeveling, maar van de bedragen zoals deze gelden op het moment dat de collega die via u lid wordt een aanschaf doet die hoog genoeg is om voor ontvangst van het tegoed in aanmerking te komen.**

Mijn vraag staat er niet bij.

Neem contact met ons op via e-mail

 

**Gympass behoudt zich het recht voor de bedragen die worden bijgeschreven via referrals en de maximale tegoedlimiet te wijzigen.

×

Door onze diensten te blijven gebruiken, accepteert u het gebruik van cookies. Als u dit wilt wijzigen en meer informatie wilt vinden, klik dan hier hier .