Foire aux Questions de Gympass (FAQ)  

 

Merci d'avoir utilisé Gympass.

Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions (FAQ) concernant l'utilisation de nos services. Veuillez lire attentivement nos Conditions et la Politique de confidentialité, dans la mesure où elles s'appliquent à votre utilisation de nos Services. En cas de contradiction entre la FAQ et les Conditions, les Conditions prévaudront.

Un certain nombre de termes de cette FAQ comportent des initiales en majuscules. Voulez-vous savoir ce qu'ils veulent dire ? Consultez la section Définitions de nos Conditions.

Les Partenaires sportifs que vous pouvez visiter via nos Services sont très divers et disposent de leurs propres conditions d'utilisation. Veuillez noter que ces conditions d'utilisation du Partenaire sportif (y compris les conditions d'âge) s'appliquent à votre utilisation des Services sportifs et feront partie intégrante de votre accord avec le Partenaire sportif. Vous devez suivre les conditions et les politiques mises à votre disposition par le Partenaire sportif.

Quelle est la différence entre GymCARD et Plan ?

Il n'y a aucune différence. Officiellement, nous offrons une GymCARD à nos Utilisateurs. Cependant, notre équipe marketing préfère parfois utiliser le mot Plan.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Consultez le chapitre 6 « Comment utiliser nos services » de nos Conditions. Vous trouverez ici comment commencer à utiliser votre GymCARD en quatre étapes faciles.

 

Vais-je recevoir une GymCARD physique ?

Non, la GymCARD est une carte électronique. Vous pouvez accéder à votre GymCARD via votre compte sur notre Site Web ou sur l'App Gympass.

Comment puis-je annuler, modifier ou suspendre mon abonnement à GymCARD ?  

Vous pouvez vous engager à recevoir mensuellement une GymCARD - valable 1 mois à chaque fois. Vous n'avez pas envie de faire de l'exercice pendant un certain temps ? Pas de problème, vous pouvez à tout moment suspendre, annuler, mettre à niveau et déclasser votre abonnement à GymCARD tel que décrit dans le chapitre 13 « Résilier, suspendre ou modifier votre abonnement à GymCARD ».

Pour suspendre temporairement votre abonnement GymCARD, il vous suffit d'activer cette modalité en envoyant un courriel à serviceclients@gympass.com.

Pour mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre abonnement GymCARD, il vous suffit de l'activer en ligne dans la rubrique « Mon Plan » et « Modifier ou annuler mon Plan ».

Quelles restrictions s'appliquent à l'utilisation de ma GymCARD ?

Votre utilisation des Services est soumise aux restrictions définies dans nos Conditions. Vous trouverez ci-dessous quelques restrictions importantes :

Utilisation personnelle Votre GymCARD est réservée à un usage personnel et n'est pas transférable. Vous ne pouvez pas partager votre GymCARD avec d'autres personnes. Si vous voulez inviter votre famille, elle peut s'inscrire sur un compte séparé.

Politiques du Partenaire sportif : Vous devez suivre les procédures, politiques et règles d'utilisation mises à votre disposition par le Partenaire sportif. Les Partenaires sportifs disposent souvent de leurs propres procédures et règlements, concernant entre autres : la réservation des cours, l'utilisation du Partenaire sportif, l'inscription, les certificats médicaux pour les activités physiques, la signature de décharge de responsabilité, les instructions concernant les vêtements ou toute exigence découlant du droit local.

Enregistrement : Vous êtes obligé de valider (vous enregistrer) auprès du Partenaire sportif avant d'entrer.

Limitations de votre GymCARD: Dans certains cas, lorsque cela est spécifié sur la page Partenaire sportif, certaines GymCARDs permettent un nombre limité de visites hebdomadaires et/ou mensuelles ou sont soumises à des horaires de visite. De plus, un Partenaire sportif peut imposer des restrictions spécifiques ou offrir des services supplémentaires. Communiquez avec le Partenaire sportif pour obtenir de plus amples renseignements sur ces services ou restrictions.

Usage abusif ou fraude: N'abusez pas de votre GymCARD ou des services de Gym fournis par les Partenaires sportifs. Par exemple, ne partagez pas votre GymCARD avec d'autres personnes et n’enfreignez pas les politiques et règles du Partenaire sportif. Gympass se réserve le droit d'annuler votre GymCARD en cas de fraude ou d'abus.

Comment puis-je réserver des cours ?

Dans la plupart des cas, vous devez réserver vos cours directement auprès du Partenaire sportif (site web).

Dans certains pays, vous pouvez réserver un cours directement via le Site Web ou l'App Gympass. Si cela s'applique au Partenaire sportif que vous voulez visiter, veuillez noter que les politiques de réservation et d'annulation de cours sont établies par chaque Partenaire sportif et peuvent varier d'un Partenaire sportif ou d'un site du Partenaire sportif à l'autre.

Veuillez trouver ci-dessous quelques dispositions générales en matière de politique d'annulation. Les périodes de préavis d'annulation seront déterminées par chaque Partenaire sportif et seront spécifiées dans la page Gympass de chaque Partenaire sportif.

Annulation anticipée : Vous permet d'annuler le cours sans pénalité. L'annulation anticipée est généralement acceptée par les Partenaires sportifs lorsque vous avisez le Partenaire sportif longtemps à l'avance que vous n'assisterez pas au cours.

Annulation tardive: Vous permet d'annuler le cours, mais votre enregistrement pour cette journée sera suspendu. Votre annulation sera souvent considérée comme tardive lorsque vous donnez un court préavis au Partenaire sportif.

Non-présentation : Se produit lorsque vous ne vous présentez pas ou annulez la classe pendant la dernière fenêtre d'annulation. L'enregistrement quotidien est déduit de ce jour et vous ne pourrez pas vous enregistrer auprès d’un autre Partenaire sportif ou à un autre endroit le même jour.

Par exemple :

Si vous annulez un cours dans les 12 heures (annulation tardive) de l'heure du cours, votre enregistrement sera bloqué pour un nouvel enregistrement le jour même et, si vous manquez le cours sans l'annuler (sans y assister), votre enregistrement quotidien sera déduit de ce jour. Ces frais aident à couvrir le coût de votre place dans le cours.

Comment puis-je inviter les membres de ma famille ?  

Certains employeurs offrent à leurs salariés la possibilité d'inviter les membres de leur famille à acheter une GymCARD. Pour savoir si cette option vous est offerte, ouvrez une session dans votre compte et allez dans la rubrique « Ajouter un membre de votre famille ».

Vous pouvez inclure un membre de votre famille uniquement si vous avez une GymCARD active. Cependant, dès que vous n'êtes plus salarié d'une entreprise ayant conclu un accord avec nous, vous-même et le membre de votre famille perdez l'accès à la GymCARD.

Une fois que vous avez ajouté un membre de votre famille, il ou elle recevra un courriel pour confirmer votre compte et choisir une GymCARD. Le membre de votre famille n’est pas tenu de choisir le même type de GymCARD.

La GymCARD du membre de votre famille peut être payée directement lors de son parrainage ou sur confirmation de la GymCARD.

Les mêmes conditions, la même Politique de confidentialité et la même FAQ s'appliquent à la GymCARD des membres de votre famille.

Comment puis-je recommander Gympass et gagner des crédits ?

Puis-je parrainer un collègue au travail ?

Oui, c’est possible. Tous les utilisateurs que vous nous parrainez reçoivent un crédit pour l'achat de leur première GymCARD.

Cependant, vous et votre collègue ne pouvez obtenir le crédit, à savoir le rabais pour la première fois, que si votre collègue est un salarié pouvant bénéficier de l'avantage social de Gympass dans votre entreprise. Votre collègue devra créer un compte ou se connecter via le lien de parrainage que vous partagerez par courriel ou par d'autres canaux.

Si vous n'êtes pas sûr que votre collègue puisse bénéficier de l'achat d'une GymCARD, demandez à votre responsable RH.

Comment puis-je parrainer un collègue ?

Si l'option de parrainage d'un collègue est disponible dans votre entreprise, vous la verrez présente sur votre compte.

Accéder à la zone de référence dans votre compte afin de recevoir votre lien individuel. Vous pouvez partager ce lien avec le collègue susceptible d’être intéressé par Gympass.

Chaque collègue ayant créé un compte ou se connectant via votre lien de parrainage recevra un crédit qui sera appliqué à son panier. Ceci n'est valable que pour son premier achat. Si votre collègue a déjà bénéficié d'une réduction, le crédit reçu via votre lien de parrainage ne sera pas ajouté à son panier. Le crédit ne peut être utilisé pour le paiement des mois suivants.

Une fois que le collègue que vous avez parrainé achète une GymCARD, vous recevrez un crédit sur votre compte qui sera utilisé lors de l'achat ou du renouvellement de votre abonnement GymCARD (il sera automatiquement déduit du montant total de la GymCARD).

Vous ne recevrez un crédit qu'après l'achat d'une GymCARD par le collègue que vous avez parrainé en utilisant votre lien de parrainage. En d'autres termes, si vous envoyez un lien de parrainage à votre collègue et qu'il ne fait que créer un compte chez Gympass, mais n'achète pas de GymCARD, vous ne recevrez aucun crédit.

Pour connaître les conditions de crédit (montants de crédit à recevoir et limitations), voir la section rubrique de parrainage de votre compte.

Pour plus d'informations sur notre offre « Invitez et gagnez », veuillez consulter notre FAQ comprenant les informations correspondantes.

 

Ma famille est intéressée par l’achat d'une GymCARD. Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour parrainer les membres de votre famille, vous pouvez utiliser l'option « Ajouter un membre de la famille » directement dans votre compte après avoir acheté une GymCARD. Sachez qu'une limitation s'applique au nombre de membres de la famille que vous pouvez ajouter.

Renseignez-vous auprès de votre entreprise pour savoir si les personnes qui ne font pas partie de votre cercle familial immédiat peuvent également être considérées comme des membres de la famille afin de profiter de cette offre unique.

Y a-t-il une limitation du nombre de collègues que je peux parrainer ?

Il n'y a pas de limite au nombre de collègues que vous pouvez parrainer. Cependant, le montant total des crédits que vous pouvez gagner est limité dans certains cas. Voir la rubrique de parrainage de votre compte pour connaître tous les détails.

Je viens d'envoyer un parrainage à un collègue. Et ensuite ?

Lorsque votre collègue a acheté une GymCARD par l'intermédiaire de la fonction lien de parrainage, vous serez avisé par courriel et votre crédit sera disponible dans votre compte.

J'ai parrainé un collègue et il/elle a acheté une GymCARD. Que se passe-t-il si ce collègue quitte l'entreprise ?

Le crédit sera ajouté à votre compte dès que le collègue que vous avez parrainé aura effectué son premier achat GymCARD via votre lien de parrainage. Si votre collègue a effectué l'achat avant de quitter l'entreprise, vous obtiendrez quand même le crédit de parrainage.

J'ai reçu plusieurs parrainages de différentes personnes. Seront-ils tous récompensés ?

Non, une seule personne peut être récompensée au titre d’un parrainage. Il s'agira de la personne dont vous avez utilisé le lien de parrainage pour vous inscrire et acheter une GymCARD.

Quelle est la durée de validité du crédit de parrainage ?

Votre crédit de parrainage est valide jusqu'à six mois après avoir été imputé sur votre compte.

Comment puis-je utiliser mon crédit de parrainage ?

Vous pouvez appliquer votre crédit de parrainage à n'importe quelle GymCARD. Si vous avez une GymCARD, le crédit sera automatiquement déduit de votre prochain paiement mensuel.

Si votre crédit de parrainage est supérieur au montant de la GymCARD achetée, le crédit restant sera réduit lors de votre prochain renouvellement d'abonnement GymCARD s'il est encore valable (voir la date d'expiration dans la réponse ci-dessus).

J'ai fait un parrainage, mais je n'ai pas reçu de crédit. Comment est-ce possible ?

Gardez à l'esprit que vous ne recevrez un crédit que si 1) votre collègue a acheté une GymCARD pour la première fois 2) l'achat n'est pas annulé 3) le paiement a été mené à bonne fin.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par courriel

Que se passe-t-il si Gympass modifie le montant du crédit par Utilisateur et le montant minimum éligible au crédit de référence ?

Les montants à considérer comme un crédit de parrainage et le montant minimum éligible au crédit de parrainage seront les montants en vigueur au moment où le collègue référent a finalisé l'achat en cumulant le montant minimum d'achat pour le dépôt de crédit, plutôt que les montants en vigueur au moment du parrainage.**

J'ai d'autres questions

Veuillez nous contacter par courriel

 

**Gympass se réserve le droit de modifier les montants à déposer au titre du parrainage ainsi que les limites de crédit maximal qu'elle offre.

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