Questions fréquentes

L'achat d'un Gympass

Comment puis-je acheter un pass?

Ne perdez pas de temps Cherchez une salle de sport par ville ou par type de sport.
Une fois que vous avez trouvé votre salle de sport, vous avez la possibilité de choisir entre différentes formules.
Cliquez sur le bouton d'achat et procédez au paiement.

Comment fonctionne Gympass ?

Voir les détails sur les Nos Offres Gympass.

Comment puis-je obtenir mon Pass?

Votre preuve d'achat est envoyée par e-mail.
Pour votre Pass check-in vous pouvez tous les jours accéder à une salle du réseau Gympass la méthode Check-in.
Si vous achetez un carte-cadeau, vous recevrez une carte avec un code à 16 chiffres, que vous pouvez transmettre à qui vous souhaitez.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez le consulter sur votre compte Gympass, en cliquant sur Mon compte

Qu'est-ce qui est inclus dans mon Pass ?

Voir les détails dans les conditions d'utilisation des produits Gympass. Le règlement pour tous nos produits.

Je dispose de combien de temps avant de pouvoir utiliser mon Pass ?

Votre Pass est valide une fois le paiement enregistré. En cas de paiement par carte de crédit, l'autorisation est presque immédiate.
En cas de paiement par virement bancaire, l'autorisation peut prendre entre 1 à 3 jours ouvrés.

Combien de temps mon Pass est-il valable ?

Le Pass 1 séance, doit être utilisé sous une période de 30 jours.
La carte 10 Pass est valable 120 jours.
Le Pass Illimité est valable tant que les frais mensuels sont payés sans retard.

Combien de fois puis-je utiliser mon Pass?

Cela dépend du type de pass que vous avez acheté.
Si vous avez acheté un Pass 1 séance, vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois.
La carte 10 Pass peut être utilisée pour 10 séances.
Le Pass illimité permet de faire une séance de sport par jour.

Puis-je annuler mon Pass ?

Une transaction peut être annulée et remboursée sous 14 jours selon les conditions générales d'utilisation
Ce délai dépassé et selon la raison donnée, nous pouvons étendre la validité du pass ou le rembourser sur votre compte Gympass.
. Le règlement concernant tous les produits Gympass.

Qui définit les tarifs des salles de sport ?

Les prix sont négociés par Gympass directement avec les propriétaires des salles. Nous faisons tout pour offrir les meilleures réductions pour que vous en profitiez au maximum, mais le prix final est décidé par les salles de sport.
Les prix sur le site Gympass peuvent changer au cours du temps si les salles de sport partenaires modifient leurs propres tarifs.
Si on vous a fait une offre différente de Gympass à la salle, merci de contactez-nous.

À la salle de sport

Mon code journalier a été rejeté à la salle de sport - Que dois-je faire ?

En cas de problème lors d'une séance dans une salle de sport du réseau Gympass contactez-nous immédiatement.
Nous nous renseignerons auprès de la salle afin de vous faire un retour dans les plus brefs délais, et vous garantir la meilleure expérience possible.

Dois-je passer une visite médicale ?

En France, il est bien souvent nécessaire de présenter un certificat médical indiquant que vous êtes apte à pratiquer des activités physiques. Ce certificat peut être valable de 1 à 3 ans selon les indications de votre médecin.
Concernant les activités aquatiques, il est possible que les salles vous demandent un certificat attestant que vous savez nager.
Si votre salle de sport a d'autres exigences, merci de nous en faire part, cela nous permettra d'améliorer nos informations sur la salle.

Que dois-je apporter avec moi à la salle de sport pour pouvoir y accéder ?

Votre check-in peut être utilisé une fois par jour dans une salle de sport du réseau Gympass..
Voir comment procéder au check-in ici.
Certaines salles peuvent exiger de vous identifier pour vérifier votre nom ou le nom de la personne qui a acheté le pass.
À l'entrée de la salle, l'accueil validera votre Gympass sur son compte partenaire et vous autorisera à entrer.

La salle n'est pas informée de son partenariat avec Gympass ou ne sait pas comment enregistrer le code.

Nous informons régulièrement le personnel des salles sur l'utilisation de leur compte partenaire.
Si vous avez un problème, Merci de nous contacter immédiatement ou notifiez-le nous par e-mail nous ferons notre possible pour résoudre ce problème.

Comment puis-je poster des commentaires sur mon expérience dans une salle de sport ?

Votre avis peut aider les salles à améliorer leurs services et aider les autres clients à mieux choisir leurs salles.
Lorsque vous utilisez une salle de sport, vous recevrez à chaque fois un e-mail demandant de donner votre avis.
Vous pouvez également laisser vos commentaires et donner votre avis sur les salles directement sur la site internet de Gympass.
Vous gagnez 2.50 € de crédit une fois votre première évaluation validée.

Recommander à des amis

Comment puis-je parrainer un ami ?

Cliquez sur Parrainage de personnes que vous trouverez dans "Mon Compte" afin d'accéder au lien de parrainage.
Tous les amis que vous recommandez gagnent 30% de rabais sur leur premier achat. Pour chaque ami qui souscrit à Gympass vous gagnez.
des crédits à utiliser comme vous le souhaitez sur Gympass. Parrainage de personnes.

J'ai recommandé Gympass à mon ami, mais il n'a pas reçu la réduction

Assurez-vous qu'il s'est bien enregistré en utilisant le lien que vous lui avez fourni.
Si vous avez encore des questions, merci de nous envoyer le nom et l'email de la personne que vous avez recommandée afin que nous puissions vous aider.

J'ai recommandé Gympass un ami mais je n'ai pas reçu mon crédit.

Un crédit de 10€ s'enregistre sur votre compte et votre ami bénéficiera de 30%. Merci de. nous envoyer le nom et l'email de la personne que vous avez recommandé et nous vérifierons ce qui est arrivé..

Puis-je recommander plus d'un ami ?

Oui vous pouvez, et plus vous parrainez de proches, plus vous gagnez de crédits !
Pour rappel, vous obtenez pour chaque parrainage des crédits cumulatifs.

Puis-je recommander un ami qui est déjà enregistré chez Gympass ?

Non, il n'est possible que de parrainer de nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore souscrit à Gympass.

Avis sur la salle de sport

Comment puis-je poster des commentaires sur mon expérience dans une salle de sport ?

A chaque visite de salle de sport, vous recevrez un e-mail demandant de donner votre avis.
Vous pouvez également laisser vos commentaires et évaluer les salles directement sur la page du site Gympass.

A quoi cela sert d'évaluer les salles ?

Outre l'aide que vous fournissez aux autres utilisateurs dans leurs choix de salles de sport, vous aidez les salles à améliorer leurs services.
De plus, vous serez créditez de 2.50€ sur votre compte Gympass pour la première évaluation complétée.

Qu'advient-il de mes commentaires ?

Tous les commentaires sont traités et modérés par Gympass avant la publication. Tout commentaire inapproprié ou offensant ne sera pas publié.
Les avis sont ensuite publiés sur le site et envoyés par e-mail à la salle de sport concernée.

Puis-je changer d'avis ?

Oui, écrivez simplement un nouvel avis et celui-ci remplacera automatiquement l'ancien.
Le nouveau commentaire sera traité à nouveau par notre équipe. Tout commentaire offensant ou inapproprié ne sera pas publié.

Tous les commentaires sont-ils publiés ?

Oui, tous les commentaires seront publiés qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous traitons les contenus par soucis de respect. Un commentaire offensant ou inapproprié ne sera pas publié.

Je veux faire une reclamation au sujet d'une salle de sport, comment dois-je faire ?

Contact : Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter et nous expliquer l'incident (en détaillant la personne qui vous a accueilli et les faits).
Nous contacterons ensuite la salle de sport dans les plus brefs délais pour résoudre le problème de la meilleure manière possible.

Je veux faire une réclamation au sujet de Gympass, comment dois-je faire ?

Notre priorité est la pleine satisfaction de nos clients. En cas de litige avec nos services ou notre assistance, merci d'envoyer un e-mail à serviceclients@gympass.com afin que nous puissions vous aider.

Gérer mon compte

Puis-je être remboursé de l'argent que j'ai mis sur mon compte Gympass ?

Toute transaction peut être annulée et remboursée sous 14 jours sous réserve des conditions d'utilisation. Ce délai dépassé, vous ne pourrez plus être remboursé. Le crédit restera valable et devra être utilisé chez Gympass.
Pour toute situation exceptionnelle, veuillez entrez en contact directement avec Gympass.

Comment puis-je voir le(s) Pass dont je bénéficie ?

Oui, connectez vous simplement sur notre site internet et cliquez sur l'onglet Mon compte.

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