Preguntas Frecuentes de Gympass (FAQ)

 

Gracias por utilizar Gympass.

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre cómo hacer uso de nuestros Servicios. Le rogamos lea nuestras Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad  atentamente, ya que se aplican al uso que haga de nuestros Servicios. En cado de cualquier incoherencia entre estas Preguntas Frecuentes y las Condiciones de Uso, siempre prevalecerá lo establecido por las Condiciones de Uso.

Algunos términos incluidos en estas Preguntas Frecuentes están escritos con mayúscula inicial. ¿Le gustaría conocer su significado? Eche un vistazo a la sección de Definiciones que figura en nuestras Condiciones de Uso.

Los Centros Deportivos que puede visitar mediante nuestros Servicios son muy diversos y disponen de sus propias condiciones de utilización. Tenga en cuenta que dichas condiciones del Centro Deportivo (inclusive los requisitos de edad) se aplican al uso que usted haga de los Servicios de Centro Deportivo y formarán parte de su acuerdo con dicho Centro Deportivo. Usted deberá cumplir con todas las condiciones y todas las políticas que el Centro Deportivo le proporcione.

¿Qué diferencia hay entre GymCARD y Plan?

No existe diferencia alguna. Oficialmente, ofrecemos la GymCARD a nuestros Usuarios. No obstante, los miembros de nuestro equipo de marketing a veces prefieren llamarla Plan.

¿Cómo funciona?

Le rogamos consulte el capítulo 6 ‘Cómo utilizar nuestros Servicios’ de nuestras Condiciones de Uso. Ahí podrá descubrir cómo comenzar a hacer uso de su GymCARD en cuatro cómodos pasos.

 

¿Voy a recibir una GymCARD física?

No, la GymCARD es una tarjeta electrónica. Puede acceder a su GymCARD mediante su cuenta en nuestra Página Web o con la Gympass App.

¿Cómo puedo cancelar, modificar o suspender mi suscripción a la GymCARD?  

Usted puede establecer un acuerdo para recibir mensualmente una GymCARD, que es válida para un mes (1) cada vez. ¿Y si no le apetece hacer ejercicio durante una temporada? Sin problema, ya que puede suspender, cancelar y mejorar o bajar de categoría su suscripción a la GymCARD en cualquier momento, tal y como se indica en el capítulo 13 Cancelar, suspender o cambiar su suscripción a la GymCARD.

Para suspender temporalmente su suscripción a la GymCARD, podrá hacerlo de manera sencilla enviando un correo electrónico a contacto.es@gympass.com.

Para mejorar, bajar de categoría o cancelar su suscripción a la GymCARD, deberá simplemente activar online lo que desee en “Mi Plan” y en “Cambiar o cancelar mi Plan”.

¿Qué restricciones se aplican al uso de mi GymCARD?

El uso que usted haga de los Servicios está sujeto a las restricciones dispuestas en nuestras Condiciones de Uso. A continuación encontrará algunas restricciones significativas:

Uso personal: Su GymCARD es para uso personal e intransferible. No deberá compartir su GymCARD con otras personas. Si desea invitar a miembros de su familia, estos podrán registrarse en una cuenta independiente.

Condiciones de Uso del Centro Deportivo: Usted deberá cumplir con los procedimientos, disposiciones y normativas de uso que se le proporcionen en los Centros Deportivos. Los Centros Deportivos poseen sus propios procedimientos y reglamentos relativos, entre otros, a la reserva de clases, uso del Centro Deportivo, registro, certificados médicos para la actividad física, firma de exención de responsabilidades, instrucciones acerca de la vestimenta y demás requisitos basados en la legislación local.

Registro: Usted deberá realizar la Validación (registro) en el Centro Deportivo antes de acceder.

Limitaciones de su GymCARD: En ciertos casos, indicados en la página del Centro Deportivo, algunas GymCARDs permiten una cantidad limitada de visitas o de horas de visita a la semana y/o al mes. Además, un Centro Deportivo puede establecer restricciones específicas u ofrecer servicios adicionales. Póngase en contacto con el Centro Deportivo para recibir más información relativa a dichos servicios y restricciones.

Mal uso o fraude: No deberá hacer un mal uso de su GymCARD ni de los Servicios ofrecidos por los Centros Deportivos. Por ejemplo, no comparta su GymCARD con otras personas ni infrinja las condiciones y normativas de Gympass ni de los Centros Deportivos. Gympass se reserva el derecho de cancelar su GymCARD si se descubre o se sospecha que se está cometiendo fraude de algún tipo o se está haciendo mal uso de la misma.

¿Cómo puedo reservar las clases?

En la mayoría de los casos deberá reservar las clases directamente en el Centro Deportivo (Página Web).

En algunos países, las clases se pueden reservar directamente en la Página Web o en la Gympass App. En caso de que así sea el caso del Centro Deportivo que desee visitar, tenga en cuenta que cada Centro Deportivo establece las condiciones de reserva y cancelación de clases, y que pueden variar de un Centro Deportivo a otro y/o de una ubicación a otra.

A continuación se indican algunas condiciones generales de cancelación. Los plazos para la notificación de cancelaciones vienen determinados por cada Centro Deportivo y figuran en la Página Web que Gympass ofrece para cada Centro Deportivo.

Cancelación anticipada: Le permite cancelar las clases sin penalización. Los Centros Deportivos suelen aceptar la cancelación anticipada siempre que usted les notifique con suficiente antelación que no asistirá a la clase.

Cancelación tardía: Le permite cancelar la clase, pero se suspenderá su registro para ese día en particular. La cancelación será normalmente considerada como tardía cuando haya avisado al Centro Deportivo con poca antelación.

No asistencia: Esto ocurre si no se presenta o cancela la clase durante la última ventana de cancelación. Se le deducirá su registro diario de dicho día y no podrá registrarse en ningún otro Centro Deportivo ni en otra ubicación ese mismo día.

Por ejemplo:

Si cancela una clase en las 12 horas anteriores (cancelación tardía) a la hora de dicha clase, se bloqueará su registro y no podrá hacer otro nuevo registro ese mismo día, y si pierde la clase sin haberla cancelado (no asiste), su registro diario se deducirá de dicho día. Dichas tasas ayudan a cubrir los gastos de su plaza en la clase.

¿Cómo puedo invitar a miembros de mi familia?

Algunas empresas ofrecen a sus empleados la posibilidad de invitar a los miembros de su familia a adquirir una GymCARD. Para saber si usted disfruta de dicha opción, entre en su cuenta y consulte en “Añadir a un miembro de la familia”.

Podrá incluir a un miembro de su familia únicamente si tiene una GymCARD activa. No obstante, en el momento que deje de ser empleado de una empresa que tenga un acuerdo con nosotros, usted y el miembro de su familia perderán el acceso a la GymCARD.

Tras añadir al miembro de su familia, este recibirá un correo electrónico para confirmar su cuenta y elegir una GymCARD. Dicho miembro de su familia no tiene la obligación de escoger el mismo tipo de GymCARD.

La GymCARD del miembro de su familia podrá abonarse directamente en el momento de su recomendación o al confirmar la GymCARD.

Se aplican las mismas Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Preguntas Frecuentes a la GymCARD de los miembros de su familia.

¿Cómo puedo recomendar Gympass y obtener créditos?

¿Puedo recomendar a un compañero de trabajo?

Sí, por supuesto. Todos los Usuarios que vengan recomendados por usted reciben un crédito por la compra de su primera GymCARD.

Sin embargo, usted y su compañero de trabajo solo podrán obtener el crédito (descuento por primera vez, respectivamente) si su colega es un empleado con derecho a disfrutar los beneficios corporativos establecidos para su empresa (la suya, de usted). Su colega deberá crear una cuenta o iniciar sesión a través del enlace de recomendación que usted haya compartido con él por correo electrónico o por otros medios.

Si usted no está seguro de si su compañero de trabajo tiene derecho a adquirir una GymCARD, consúltelo con su encargado de Recursos Humanos.

¿Cómo puedo recomendar a un compañero de trabajo?

Si la opción de recomendar a un compañero de trabajo se encuentra disponible para su empresa, podrá ver dicha opción como disponible en su cuenta.

Acceda a la zona de recomendación de su cuenta para recibir su enlace particular. Puede compartir dicho enlace con el compañero que pueda estar interesado en Gympass.

Cada compañero de trabajo que cree una cuenta o que inicie sesión mediante su (de usted) enlace de recomendación recibirá un crédito que se aplicará a su carrito de la compra (del compañero). Dicho crédito será válido únicamente para la primera compra. Si su compañero ya hubiera recibido un descuento, el crédito obtenido a través de su enlace de recomendación no se aplicará a su carrito de la compra. Este crédito no podrá utilizarse para hacer los pagos de los meses siguientes.

Una vez que el compañero al que usted ha recomendado compre una GymCARD, usted recibirá un crédito en su cuenta que podrá utilizar cuando adquiera o renueve su suscripción a la GymCARD (se deducirá de manera automática del importe total de su GymCARD).

Únicamente recibirá el crédito una vez que el compañero de trabajo al que usted ha recomendado haya adquirido una GymCARD mediante el enlace de recomendación que usted le haya enviado. Dicho de otro modo, si usted envía un enlace de recomendación a un compañero y este solamente crea una cuenta en Gympass, pero no compra una GymCARD, usted no recibirá ningún tipo de descuento.

Para conocer las condiciones de los créditos (los importes de los créditos que se reciben y de sus limitaciones), le rogamos consulte la zona de recomendación de su cuenta.

Para obtener más información acerca de nuestro “Invite y gane”, le rogamos lea nuestras Preguntas Frecuentes en las que figure la información más relevante.

 

Mi familia está interesada en adquirir una GymCARD. ¿Qué debemos hacer?

Para recomendar a los miembros de su familia, puede utilizar la opción “Añadir a un miembro de la familia” directamente en su cuenta tras haber adquirido usted una GymCARD. Tenga en cuenta que existe una limitación sobre el número de familiares que usted puede añadir.

Consulte con su empresa si es posible también recomendar a personas fuera de su círculo familiar inmediato como miembros de su familia para poder beneficiarse de dicha oferta exclusiva.

¿Hay un número máximo de compañeros de trabajo a los que puedo recomendar?

No existe limitación en el número de compañeros de trabajo a los que usted puede recomendar. No obstante, el importe total de los créditos que puede obtener sí está limitado en algunos casos. Consulte la zona de recomendación de su cuenta para conocer todos los detalles.

Acabo de enviar una recomendación a un compañero de trabajo ¿Y ahora qué hay que hacer?

Cuando su compañero haya comprado la GymCARD mediante el enlace de recomendación, usted recibirá una notificación por correo electrónico y su crédito pasará a estar disponible en su cuenta.

He recomendado a un compañero de trabajo y ha comprado una GymCARD. ¿Qué ocurre si este compañero se marcha de la empresa?

El crédito se añadirá a su cuenta en cuanto el compañero recomendando haya adquirido la primera GymCARD mediante su enlace de recomendación. Si su compañero hace la compra antes de marcharse de la empresa, usted seguirá teniendo derecho a obtener el crédito de la recomendación.

He recibido varias recomendaciones de diferentes personas. ¿Todas ellas recibirán gratificación?

No, solamente una persona puede recibir la gratificación derivada de una recomendación. Se trata de la persona cuyo enlace haya utilizado usted para registrarse y adquirir una GymCARD.

¿Qué período de validez tiene el crédito de la recomendación?

Su crédito derivado de la recomendación es válido para un período máximo de seis meses a partir de la fecha en la que se haya aplicado a su cuenta.

¿De qué manera puedo utilizar mi crédito derivado de una recomendación?

Usted puede utilizar el crédito obtenido mediante una recomendación para cualquier GymCARD. Si usted ya tiene una GymCARD, dicho crédito se deducirá de manera automática de su siguiente mensualidad.

Si el crédito que ha obtenido mediante una recomendación es superior al importe de la GymCARD adquirida, el crédito restante se descontará en la siguiente renovación de su suscripción a la GymCARD, siempre que siga teniendo validez (consulte la fecha de caducidad en la respuesta anterior).

Hice una recomendación, pero no he recibido el crédito. ¿Cómo es posible?

Tenga en cuenta que el crédito lo recibirá únicamente cuando 1) su compañero de trabajo haya comprado una GymCARD por primera vez, 2) la compra no sea cancelada y 3) el pago se haya realizado correctamente.

Si tiene alguna duda o consulta, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.

¿Qué ocurre si Gympass modifica el importe del crédito por Usuario y la cantidad mínima apta para el crédito derivado de una recomendación?

Los importes que pueden considerarse créditos derivados de una recomendación y la cantidad mínima apta para un crédito derivado de una recomendación son las cantidades que estén en vigor en el momento en que el compañero de trabajo recomendado complete la compra, cuando este haya acumulado el importe mínimo de compra para el depósito del crédito, y no las cantidades vigentes en el momento de la recomendación.**

Tengo más preguntas

Si es así, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico

 

**Gympass se reserva el derecho a modificar los importes que se depositan por una recomendación, además de los límites máximos de crédito que se ofrecen.

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