Preguntas más frecuentes

Comprando un pase

¿Cómo compro un pase?

Sólo encuentra un gimnasio por ciudad, código postal, barrio, modalida o nombre del gimnasio.
Una vez que encuentre su gimnasio, tiene la opción de elegir entre el pase diario, diez pases diarios o el paquete de diarias ilimitadas (paquete de 6 meses con entradas diarias ilimitadas).
Haz clic en el botón de compra y procede con el proceso de pago.

¿Cómo funcionan los pases diarios y los pases diarios ilimitados?

Vea los detalles en tipos de pases Gympass.

¿Cómo puedo obtener mi pase?

Su comprobante de compra, se envía vía correo electrónico.
Para pases diarios o paquetes de pases diarios ilimitados, usted debe enseñar siempre su token diario siguiendo las instrucciones de emissión del token diario.
Si compras tarjetas de regalo, recibirás un número de 16 dígitos por cada tarjeta, que puedes enviar a aquellos a quien quieras regalar.
Si usted no recibe el correo electrónico, puede ver los pases en su cuenta Gympass, después de hacer clic en Mi cuenta

¿Qué incluye exactamente mi pase diario?

Ver los detalles de lo que exactamente está incluido en su pase diario en reglas para todos los productos.

¿Cuánto tiempo debe pasar para que pueda utilizar mi pase diario?

Los pases son válidos después de la compensación de la compra. En caso de pago con la tarjetas de crédito la compensación es casi inmediata.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, la compensación tarda entre 1-3 días hábiles.

¿Cuánto tiempo es válido mi pase diario?

1 pase diario debe ser utilizado dentro de un período de 30 días.
10 pases diarios tienen una validez de 120 días.
El paquete de diarias ilimitadas es válido mientras que la cuota mensual permanezca al corriente de pago.

¿Cuántas veces puedo usar mi pase diario?

Depende del tipo de pase diario que compró.
Si usted compró un pase diario, puede utilizarlo una vez.
En el paquete de 10 pases diarios, se puede usar 10 diarias en un plazo de 120 días.
Si compró el paquete de diarias ilimitadas, puede utilizarlo un máximo de una vez al día durante la duración de seis meses de su paquete, que se auto-renueva.

¿Puedo cancelar mi pase?

Cualquier producto comprado puede ser cancelado hasta 7 días después de realizar la compra, si no ha sido utilizado.
Después de este período, de acuerdo con la razón dada, podemos extender la validez del pase diario o reembolsar el importe pagado a su cuenta Gympass, a fin de utilizarlo en otro gimnasio.
En el caso de las diarias ilimitadas, si desea cancelar antes del final de los primeros seis meses (período de duración), debe pagar una multa de 40% de los pagos restantes como previsto en normas aplicables a todos los productos.

¿Quién fija los precios de los pases?

Gympass negocia los precios directamente con los gimnasios. Nos esforzamos para traer el mejor descuento para usted, pero los gimnasios definen el precio final.
Los pases diarios de Gympass se venden exclusivamente en Gympass, con al menos 20% de descuento en relación al precio directo de una entrada puntual del gimnasio.
Si usted recibió una oferta más barata directamente en el gimnasio, por favor pongasé en contacto con nosotros.

En el gimnasio

Mi pase diario fue rechazado en el gimnasio - ¿qué debo hacer?

Si tienes cualquier problema en tu estancia en el gimnasio, pongasé en contacto con nosotros inmediatamente.
Nos pondremos en contacto con el gimnasio para entender lo que ha pasado y hablaremos de nuevo contigo, para que siempre tengas la mejor experiencia posible.

¿Tengo que hacer una evaluación física?

Para São Paulo, no es necesario hacer la evaluación física si es mayor de 15 y menor de 65 años. Para otras ciudades se necesita un certificado médico alegando que puedes realizar actividades físicas, que es válido durante seis meses después de su emisión.
Para utilizar la piscina, los gimnasios generalmente piden un certificado de salud que indica si estás capacitado para utilizarla.
Si hay alguna otra obligación, el gimnasio deve advertir al Gympass, que lo hará claro en la página de información del gimnasio.

¿Qué necesito llevar al gimnasio para que me dejen entrar?

Su token diario expedido en el día que acudes al gimnasio..
Vea las instrucciones sobre cómo expedir su token diario aquí.
Algunos gimnasios pueden requerir su identificación para verificar su nombre con el nombre del pase diario adquirido.
A la entrada del gimnasio, la recepción validará su Token Diario en línea o por teléfono y liberará su entrada.

La recepción del gimnasio no sabía acerca de Gympass o cómo validar mi pase.

Trabajamos duro para entrenar a la recepción del gimnasio sobre Gympass y la validación de los pases.
Pero si hay cualquier problema, por favor llámenos inmediatamente o comuniquelo por correo electrónico y haremos todo lo posible para resolver esta situación.

¿Cómo puedo enviar opiniones acerca de mi experiencia en el gimnasio?

Sus evaluaciones pueden ayudar al gimnasio a mejorar y también ayudar a otros a elegir mejor sus gimnasios.
Cuando utilices nuestros gimnasios, siempre recibirá un email preguntándote por tu experiencia.
Todavía puedes dejar tus opiniones y evaluar los gimnasios utilizados directamente en la página de ellos o en la web de Gympass.
Gana 2.50 € de crédito después de que tu primera evaluación esté hecha y aprobada.

Indicando a los amigos

¿Cómo puedo recomendar a un amigo?

Puede utilizar el enlace de indicación presente en su cuenta Gympass para obtener su enlace individual a distribuir a sus amigos.
Todos los amigos que recomiendes, pueden ganar 30de descuento en sus primeras compras. Por cada amigo que se una a Gympass y acumular más de comprado en Gympass usted gana.
de crédito para utilizar como desee dentro de Gympass. enlace de indicación.

Recomendé mi amigo pero él no ha recibido el descuento.

Asegúrate de que él se inscribió usando el enlace que le has proporcionado.
Si todavía tienes preguntas, por favor envíanos el nombre y el correo electrónico de la persona que ha indicado y nosotros comprobaremos lo que ha pasado.

Recomendé mi amigo, pero no he recibido mi bonus.

El crédito sólo se deposita en su cuenta cuando su amigo concluye compras acumuladas de más de Por favor,. envienos el nombre y el correo electrónico de la persona que indicaste y comprobaremos lo que pasó..

¿Puedo introducir más de un amigo?

Sí se puede. Cuantos más amigos introduces, ¡más créditos ganas!
Después de todo, por cada indicación finalizada, las indicaciones son acumulativas..

¿Puedo recomendar a un amigo que ya está registrado en Gympass?

No, sólo dan el crédito de indicación para los nuevos usuarios que no tienen una cuenta Gympass.

Evaluar el gimnasio

¿Cómo puedo enviar opiniones acerca de mi experiencia en el gimnasio?

Cuando has utilizado un gimnasio recibirás un correo electrónico pidiéndote que lo evalúes.
También puedes dejar tu opinión y evaluar los gimnasios utilizados directamente en su página en Gympass.

¿Qué gano yo en la evaluación de los gimnasios?

En su primera evaluación, gana 2.50 € de crédito en Gympass.
Además, ayudas a otras personas como tú a escoger mejor los gimnasios a los que ir, y ayuda a mejorar el servicio del gimnasio.

¿Qué pasa con mi opinión?

Todas las opiniones son moderadas por Gympass antes de su publicación, para asegurar que no se publican opiniones ofensivas o inapropiadas.
Después de la moderación, su opinión se publicará en la página del gimnasio y su opinión será enviada directamente al gimnasio por correo electrónico.

¿Puedo cambiar de opinión en una fecha posterior?

Sí, si vuelves a entrar y quieres cambiar tu opinión sobre un gimnasio que ya has calificado, será automáticamente direccionado a la edición de la opinión acerca de ese gimnasio.
Cuando se edita la opinión, ésta pasará otra vez a través de nuestro proceso de moderación para asegurar que no hay ningún comentario ofensivo o inapropiado para ser publicado.

¿Todas los opiniones son publicadas?

Sí, siempre que no estén consideradas ofensivas las opiniones serán publicadas, ya sean positivas o negativas.

Quiero presentar una queja sobre una academia, ¿cómo puedo hacer eso?

pongasé en contacto con el personal Gympass acerca del incidente, preferiblemente con detalles de quién y qué sucedió.
Nos pondremos en contacto con el gimnasio para resolver el problema de la mejor manera posible.

Quiero presentar una queja sobre Gympass, ¿cómo puedo hacerlo?

Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes satisfechos. Así que si usted no está satisfecho con cualquiera de nuestros servicios, por favor envíe un correo electrónico a contacto.es@gympass.com así que podemos resolver.

Gestión de mi cuenta

¿Puedo canjear el dinero que deposito en mi cuenta Gympass?

Después de comprar los pases o certificado de regalo, tienes hasta 7 días para realizar una devolución. Después de este período, el crédito tiene una validez de seis meses para ser utilizados dentro de Gympass.
En casos excepcionales, Pongasé en contacto directamente con Gympass.

¿Puedo ver los pases que todavía puedo utilizar?

Sí se puede! Usted tiene el registro de control en el sitio, el acceso a Mi cuenta.

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