FAQ

Einen Pass kaufen

Wie kann ich einen Pass kaufen?

Finden Sie ein Partnerstudio in Ihrer Nähe , indem Sie nach PLZ, Stadtteil oder Land filtern.
Sobald Sie Ihr Studio gefunden haben, haben Sie die Möglichkeit, zwischen einem Tagespass, einem 10er Tagespass oder dem Gympass Unlimited (6 Monate mit unbegrenzter Anzahl an Tagespässen) zu wählen.
Klicken Sie einfach auf einen der Kauf-Buttons.

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Mehr dazu unter Gympass Pakete.

Wie erhalte ich meinen Pass?

Sie bekommen eine Kaufbestätigung direkt per E-Mail zugesendet.
Sowohl für die Tagespässe, als auch für den Gympass Unlimited erhälst Du täglich einen Token den Sie einfach bei jedem Studiobesuch am Check-In Anleitung.
Wenn Sie einen Geschenkgutschein kaufen möchten, erhalten Sie eine 16-stellige Nummer, die Sie an eine Person Ihrer Wahl weitergeben können.
Sollten Sie einmal keine E-Mail erhalten haben, können Sie in Ihrem Gympass Konto weitere Informationen einsehen. Klicken Sie einfach auf Mein Konto

Was genau beinhaltet mein Tagespass?

Je nach Partnerstudio sind bestimmte Leistungen, wie zum Beispiel die Nutzung des Saunabereiches, mit inbegriffen. Genauere Details hierzu finden Sie bei Informationen des jeweiligen Partnerstudios. Finden Sie Ihr Partnerstudio hier.

Ab wann ist mein Pass gültig?

Die Pässe sind ab dem Zeitpunkt gültig, an dem die Zahlung abgeschlossen ist. Bei Zahlungen mit Kreditkarte ist der Pass sofort gültig.
Sobald Sie Ihren Token erhalten haben, können Sie loslegen.

Wie lange ist mein Pass gültig?

Die Tagespässe müssen innerhalb von 30 Tagen eingelöst werden.
Die 10er Tagepässe sind 120 Tage gültig.
Den Gympass Unlimited können Sie unbegrenzt nutzen, solange Sie den monatlichen Beitrag zahlen.

Wie oft kann ich meinen Pass verwenden?

Das ist abhängig davon, welches der jeweiligen Gympass Pakete Sie gewählt haben.
Wenn Sie einen einzelnen Tagespass gekauft haben, können Sie ihn sofort in dem von Ihnen ausgewählten Partnerstudio verwenden.
Den 10er Tagespass können Sie an 10 verschiedenen Tagen in einem Zeitraum von 30 Tagen nutzen.
Wenn Sie den Gympass Unlimited gewählt haben, dürfen Sie einmal täglich während der sechsmonatigen Laufzeit alle unsere Partnerstudios aus dieser Kategorie besuchen.

Wie kann ich meinen Pass stornieren?

Jedes gekaufte Produkt kann innerhalb von 7 Tagen storniert werden. Voraussetzung ist natürlich, dass es noch nicht eingelöst wurde.
Nach Ablauf dieser Frist können Sie uns für eine Stornierung gerne kontaktieren. Je nach Stornierungsgrund können wir den Wert des stornierten Produkts ggfs. Ihrem Gympass Konto gutschreiben oder das gewählte Paket umbuchen.
Bei Stornierung des Gympass Unlimited vor Ablauf der Laufzeit von sechs Monaten, stellen wir Ihnen 40% des Preises für die übrige Laufzeit in Rechnung. Mehr dazu: unsere Nutzungsbedingungen.

Wie setzten sich die Passpreise zusammen?

Die Preise wurden von Gympass in Zusammenarbeit mit den Partnerstudios vereinbart, wobei wir uns bemühen, den für Sie besten Preis zu erzielen.
Gympass Pakete sind ausschließlich über Gympass erhältlich.
Sollten Sie trotzdem ein günstigeres Angebot erhalten, kontaktieren Sie uns.

Im Studio

Mein Tages Token wurde im Studio abgelehnt - was soll ich tun?

Wenn Sie im Studio irgendein Problem mit Ihrem Training haben kontaktiere uns bitte sofort.
Wir werden das Fitnessstudio in Verbindung, um zu verstehen, was mit dir passiert und berichten, so dass Sie immer die bestmögliche Erfahrung haben.

Muss ich mich einem Gesundheitscheck unterziehen?

Dies ist abhängig vom jeweiligen Partnerstudio. Sollte es notwendig sein, wird dieser direkt vor Ort von dem jeweiligen Partnerstudio durchgeführt.
Sollten Sie körperliche Beschwerden oder Einschränkungen haben, teile dies dem Partnerstudio bitte eigenständig mit.
Wenn es irgendeine andere Anforderung für das Partnerstudio gibt, wird dies auf der Infoseite des jeweiligen Partnerstudios deutlich gekennzeichnet sein.

Was muss ich ins Partnerstudio mitbringen?

Einige Fitnessstudios können für die Identifizierung Ihren Namen mit einem Ausweisdokument abgleichen wollen. Token zum Zeitpunkt der Ankunft im Studio gemacht.
Am Eingang des Studios wird ihr Token am Empfang online oder per Telefon validiert..
Einige Partnerstudios werden einen Ausweis verlangen, um Ihren Namen in der Gympass Datenbank abzugleichen.
Am Empfang des Partnerstudios wird Ihr Token validiert.

Am Empfang konnte mein Token nicht validiert werden

Wir arbeiten stetig daran, das Empfangspersonal unserer Partnerstudios umfangreich über Gympass und den Validierungsprozess aufzuklären.
Aber wenn es irgendein Problem gibt, rufen Sie uns bitte sofort an oder senden Sie uns eine E-Mail und wir werden alles tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wie kann ich ein Partnerstudio bewerten?

Ihre Bewertungen tragen dazu bei, die Qualität unserer Partnerstudios zu verbessern und die Auswahl für andere Mitglieder zu erleichtern.
Wenn Sie ein Studio besuchen, erhalten Sie immer eine E-Mail mit der Bitte es zu bewerten.
Sie können Ihre Bewertung zu dem jeweiligen Studio aber auch direkt auf dessen Seite auf unserer Homepage hinterlassen.
Für die erste freigegebene Bewertung erhalten Sie als kleines Dankeschön eine Gutschrift in Höhe von 2.50 €, die Sie bei der Buchung Ihres nächsten Passes einlösen können.

Freunde werben

Wie kann ich Gympass meinen Freunden empfehlen?

gehen Sie zu Einladungslink, den Du an Deine Freunde schickst. Diesen findest Du auf Deinem persönlichen Gympass Konto.
Deine angeworbenen Freunde erhalten einen Willkommensrabatt von 30auf ihre ersten Tagespässe. Für jeden Freund, der zum Gympass Kunde wird und für mehr als bei Gympass einkauft, erhältst Du.
Bonus, die Du dann für Dein Gympass Konto nutzen kannst. Einladungslink,.

Was kann ich machen, wenn ich eine Gympass einem Freund empfohlen habe, er aber keinen Rabatt erhalten hat?

Stellen Sie sicher, dass er sich mit dem Link, den Sie ihm weitergeleitet haben, angemeldet hat.
Sollte das Problem damit nicht gelöst sein, können Sie uns gerne den Namen und die E-Mailadresse der von Ihnen angeworbenen Person zusenden, damit wir uns darum kümmern können.

Was kann ich machen, wenn mir trotz Weiterempfehlung kein Bonus gutgeschrieben wurde?

Der Bonus wird Deinem Gympass Konto nur dann gutgeschrieben, wenn die angeworbene Person bei uns eine Bestellung abschließt. Diese hat einen Mindestbestellwert von Solltest Du. weitere Fragen haben, oder etwas nicht funtionieren, teile uns einfach den Namen und die E-Mail Adresse der Person mit, die Du geworben hast. Wir werden uns darum kümmern..

Habe ich die Möglichkeit mehrere Freunde zu werben?

Ja, das ist möglich. Je mehr Freunde Sie werben, desto höher ist der Empfehlungsbonus, den Sie von uns erhalten.
Die , die Du zum Dank bekommst, sind mit jeder weiteren Empfehlung addierbar..

Kann ich einen Freund werben, der bereits Gympass nutzt?

Leider nicht. Du erhältst den Empfehlungsbonus nur für das Werben neuer Mitglieder, die noch nicht bei Gympass registriert sind.

Ein Partnerstudio bewerten

Wie bewerte ich ein Partnerstudio?

Sobald Sie einen Token im Partnerstudio eingelöst haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie um ein Feedback gebeten werden.
Sie können außerdem jederzeit Kommentare und Bewertungen direkt auf unserer Homepage bei dem jeweiligen Partnerstudio abgeben.

Was bringt es mir, ein Partnerstudio zu bewerten?

Nach Ihrer ersten Bewertung erhalten Sie von uns eine Gutschrift von 2.50 €
Mit Ihrer Bewertung helfen Sie anderen Gympass Mitgliedern bei der Auswahl des richtigen Partnerstudios und Sie tragen dazu bei, den Service in den Studios zu verbessern.

Wie wird mit meinem Feedback umgegangen?

Wir überprüfen vor der Veröffentlichung alle Kommentare, um sicherzustellen, dass keine anstößigen oder unangemessenen Inhalte veröffentlicht werden.
Ihre Bewertung wird nach der Überprüfung veröffentlicht und via E-Mail direkt an das Studio weitergeleitet.

Ist es möglich, meine bereits veröffentlichte Bewertung eines Partnerstudios nachträglich zu ändern?

Ja, Sie können Ihre Bewertung bearbeiten.
Vor der Veröffentlichung werden wir Deine geänderte Bewertung erneut prüfen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin keine anstößigen oder unangemessenen Kommentare beinhaltet.

Werden alle Bewertungen veröffentlicht?

Ja, sofern wir Sie nicht als anstößig oder beleidigend bewerten, veröffentlichen wir alle Kommentare, ganz gleich ob positiv oder negativ.

Wie kann ich eine Beschwerde über ein Partnerstudio einreichen?

Kontakt mit uns aufnehmen. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglicht nachgehen und gegebenenfalls das Partnerstudio kontaktieren
und nach der bestmöglichen Lösung suchen.

Wie kann ich mich über Gympass beschweren?

Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufriedenzustellen. Sollten Sie mit unserem Service dennoch einmal nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@gympass.com und wir werden uns umgehen darum kümmern.

Mein Konto verwalten

Kann ich das Geld, das ich auf meinem Gympass Konto habe, zurückfordern?

Nach dem Kauf von Pässen oder Geschenkgutscheinen, können Sie den bezahlten Betrag innerhalb von 7 Tagen zurückfordern. Nach Ablauf dieser Frist ist der Vorgang nicht mehr möglich.
In Ausnahmefällen kontaktieren Sie Gympass bitte direkt.

Gibt es eine Übersicht der Bestellungen und Pässe, die ich gekauft habe?

Ja, gibt es! Loggen Sie sich einfach auf Gympass ein und gehen Sie auf Mein Konto.

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